¿Quién es?
Grupo Sicen es una empresa mexicana con más de 30 años de experiencia, especializada en ofrecer soluciones integrales en seguridad privada, valet parking, limpieza profesional y administración de condominios.
Desafío
El sitio web anterior de Grupo Sicen presentaba una estructura desactualizada, con navegación poco intuitiva y una imagen visual que no reflejaba la profesionalidad y amplitud de sus servicios. El objetivo principal fue rediseñar la experiencia digital para:
- Mejorar la usabilidad y accesibilidad del sitio.
- Actualizar la identidad visual alineada a su posicionamiento de marca.
- Facilitar la comprensión de sus servicios y promover la conversión de visitantes en clientes potenciales.
- Incorporar un sistema privado de comunicación interna con el personal operativo.
Mi rol
Como UX/UI Designer y Web Developer, lideré el proyecto desde la investigación hasta la implementación final, aplicando la metodología de Design Thinking. Mis responsabilidades incluyeron:
- Investigación de usuarios y definición de personas clave.
- Diseño de wireframes y flujos de navegación centrados en el usuario.
- Desarrollo del Design System y prototipos de alta fidelidad.
- Implementación del sitio web en WordPress + Elementor Pro.
- Integración de una sección privada tipo intranet para el equipo operativo.
Herramientas
- Figma – Para la creación de wireframes, prototipos interactivos y el sistema de diseño.
- Adobe Photoshop – Edición y optimización de imágenes.
- Adobe Illustrator – Diseño de íconos e ilustraciones personalizadas.
- WordPress + Elementor Pro – CMS para la gestión de contenidos y constructor visual para la creación de layouts responsivos y widgets personalizados.
Metodología UX: Enfoque de Design Thinking
¿Qué es Design Thinking?
Es una metodología centrada en el usuario que guía la resolución de problemas mediante cinco etapas iterativas: empatizar, definir, idear, prototipar y testear. Me permite diseñar soluciones digitales funcionales, empáticas y alineadas con objetivos de negocio.foque modular y responsive.
Empatizar
Se realizaron entrevistas con stakeholders y análisis de la competencia para comprender las necesidades y expectativas de los usuarios finales, tanto externos como internos.
Definir
Identificamos los principales problemas del sitio anterior, como la falta de claridad en la presentación de servicios y una navegación confusa. También se detectó la necesidad de mejorar la comunicación interna con el personal de campo.
Idear
Diseñamos soluciones enfocadas en una arquitectura de información clara, diseño visual atractivo y llamados a la acción efectivos. Se propuso una zona privada exclusiva para colaboradores.
Prototipar
Se desarrollaron prototipos interactivos en Figma, validados con el equipo de Grupo Sicen para asegurar funcionalidad y accesibilidad.
Testear
Se realizaron pruebas de usabilidad internas para asegurar una experiencia de usuario óptima tanto en la parte pública como privada del sitio.
User persona
Carlos, 45 años
Gerente de Seguridad en Corporativo
- Objetivos: Contratar servicios de seguridad confiables.
- Necesidades: Acceder fácilmente a los servicios y contactar proveedores.
- Frustraciones: Sitios web con poca claridad en sus servicios.
Lorena, 38 años
Administradora de Condominios
- Objetivos: Encontrar servicios de limpieza y administración.
- Necesidades: Información clara y opción de cotización.
- Frustraciones: Formatos de contacto complicados o ausentes
Funcionalidad Adicional: Intranet para Personal Operativo
- Además del rediseño público, se desarrolló una sección privada tipo intranet: gruposicen.com.mx/bitacora-sicen/
- Esta área está restringida para uso exclusivo del personal operativo de Grupo Sicen (guardias, valet, limpieza, etc.). Fue diseñada para:
- Subida rápida y segura de bitácoras diarias y reportes de turno.
- Comunicación directa entre los empleados y la administración.
- Mantener un canal interno activo y organizado, optimizando la operación diaria.
- Esta funcionalidad mejora significativamente la eficiencia operativa y refleja una aplicación real de los principios de UX centrados en necesidades internas, no solo de clientes externos.
Soluciones UX/UI Implementadas
- Arquitectura de información optimizada.
- Diseño visual profesional y accesible.
- CTAs claros y formularios amigables.
- Diseño responsive.
- Integración de zona privada funcional (intranet).
Proceso en Acción: Vistas del Proyecto
El rediseño del sitio de Grupo Sicen combinó estrategia de experiencia de usuario y diseño visual orientado a conversión. Cada una de estas vistas refleja un enfoque centrado tanto en la experiencia del cliente como en la eficiencia interna del equipo operativo, lo que convierte este proyecto en un caso de UX aplicado 360°.
A continuación, se muestran las vistas clave que documentan cada etapa del proceso, desde la ideación hasta la implementación de soluciones internas como la intranet operativa:
Mapa Mental de Navegación
Organizó los contenidos en una estructura clara y jerárquica, priorizando los servicios principales y la diferenciación entre públicos externos e internos.
Customer Journey Map
Analizó el recorrido de perfiles como gerentes, administradores y personal operativo para identificar momentos clave de decisión y contacto.
Bocetos Iniciales a Mano
Exploré posibles layouts y jerarquías visuales en papel para validar ideas rápidamente antes de digitalizarlas.
Wireframes de Estructura (Figma)
Construí wireframes de baja fidelidad para probar la disposición del contenido, priorizando la claridad de navegación y el acceso rápido a los formularios de contacto y cotización.
Design System (Figma)
Definí estilos visuales coherentes con la identidad de la marca: tipografías institucionales, paleta sobria, íconos funcionales y componentes reutilizables para escalar.
Prototipo Interactivo (Figma)
Diseñé prototipos de alta fidelidad que simularon tanto la experiencia del usuario externo como la navegación privada de la intranet, incluyendo formularios internos y lógica de acceso.
Resultados Estimados
(Benchmarks del sector)
Aunque no se cuenta con métricas directas post-lanzamiento, se estiman los siguientes impactos con base en casos comparables de rediseño UX/UI:
Indicador UX
Estimación Post-Rediseño
Tiempo promedio en sitio
↑ +30%
Tasa de rebote
↓ -25%
Conversiones vía formulario
↑ +35%
Velocidad de carga en móviles
↓ hasta 2.2 s
Colaboración interna optimizada
↑ +40% eficiencia
Reflexión final
“El rediseño del sitio web de Grupo Sicen no solo mejoró su presencia digital ante clientes, sino que incorporó soluciones tecnológicas para optimizar su operación interna. Este proyecto es un ejemplo claro de cómo el enfoque UX/UI y la aplicación del Design Thinking pueden generar valor tanto para los usuarios como para los equipos internos de una organización.”
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